ÖĞRENMENİN A Ve Me Sİ
ÖĞRENMENİN “A-Ve-Me” Sİ
Organize perakendenin AVM kanalıyla ilgilenen tüm paydaşların dikkatini, buz dağının görünen tarafına değil, derindeki kısmına dikkat çekmek amacıyla AVM bileşenlerinin örgütsel öğrenme adına yapabilecekleri üzerinde durmak istiyorum.
Kimya derslerinde atomlar hep ilgimi çekmiştir. Atomda çekirdeği saran negatif yüklü bir elektron bulutu vardır. Elektron sayısı çekirdekteki proton sayısıyla eşit değilse ona iyon denilir. İyonlar kararsız yapılarıyla çevrelerindeki başka iyon ve atomlarla etkileşime girerler.
AVM’nin yapısı da atom gibi. Çekirdekte Yatırımcı/Danışman Şirket, elektronların yerinde ise ilk halkada “Güvenlik Şirketi, Temizlik Şirketi ve Kiracılar”, ikinci halkada “Müşteriler” bulunur. İyonlar gibi bir AVM’ de yapısal kararsızlık durumunda kuruluş felsefesinden uzaklaşarak kimlik kaybı yaşayabilir. İşte bu noktada AVM işletmeciliğinin alfabesi, çevresiyle doku uyumu sağlaması ve sağlıklı etkileşim içine girmeyi öğrenmesiyle başlar.
AVM’nin örgütsel öğrenmesi sadece bilgi edinmeyle olup bitenden haberdar olması değildir. Uygulamada çalışanların davranışlarının değişmesiyle öğrenme gerçekleşir. Bu yolla zihinlerde oluşan bilgi şablonları benzer işlemlerde ve yeni bilgilerin derlenmesinde basamak olarak kullanılır. AVM’nin esnek-dinamik planlı faaliyetleriyle ilgili deneyimlerin çeşitli ölçme ve değerlendirme (istatistik, anket vb.) çalışmalarıyla rafine edilmesi, stratejik bilgiye dönüştürülerek iyileştirme çözümlerinin oluşturulması buna örnektir.
Türkiye’de AVM’lerin yönetim ve pazarlama stratejilerini uygularken, yüksek maliyet taşıyan kopyalamaya dayalı öğrenme yolunu daha fazla tercih ettiklerini düşünüyorum. AVM’ler büyüme çağını yaşayan sektörün yetişmiş insan kaynağının kıtlığından nasibini alırken, çözüm olarak farklı sektörlerden personel transferi yoluna gitmektedir. Bu alanda işe başlayan yöneticiler de çoğu zaman AVM dışı alanlarla ilgili (cadde mağazacılığı, yerel, ulusal ve uluslararası marketçilik, kamu şirketlerinde ve özel sektörün farklı alanlarında üst yöneticilik vb.) deneyimlerini referans almakta veya mevcut uygulamaları kopyalayarak özgünlükten uzaklaşmaktadırlar.
Sonuç olarak AVM bileşenlerinin karar noktalarında yer alan tüm yöneticilerin organize perakendenin bu kanalıyla ilgili ziyaretçi ve müşteri performansını artıracak isabetli eylem planları günün gerektirdikleriyle kısa vadede bire bir örtüşmeyebilmektedir. Bu durum yüksek işletme maliyetlerinin başlangıç döneminde artmasının nedenlerinden biridir. Orta ve uzun vadede işleyebilecek bu yöntemi stratejik etkinlikten uzaklaştıran, işe başlayanların merkeze yerleştirme sürecinin doğru yönetilememesidir. Buna karşın AVM kökenli yöneticiler yetiştirme adına sistematik bir yönelim de yaygın bir anlayış değildir. Oysa işin en kolay yolu da budur. AVM’ler kervan yolda düzelir mantığıyla bir koşuşturma içinde devreye alınmaktadır. Kaynaklar süreçlerin iyileştirilmesinden çok, süreç oluşturmayla harcanmaktadır.
Öte yandan öğrenmenin ‘A-Ve-Me’ si “ilk halkadaki yer alan her bileşenin çıkarının ötekinin çıkarlarının başladığı yerde bittiğinin kabulü” temel felsefesine dayanmalıdır. AVM başka bir dünyadır; onu, mağazalar kendi beklentilerine göre, güvenlik şirketi kendi anlayışına göre, temizlik şirketi fabrika, iş hanı gibi algılarsa kararsız bir yapı ortaya çıkar. AVM iyonlaşır. Oysa hepsi ziyaretçiyi müşteriye dönüştürme ortak paydasında buluşmalıdır. Merkezin etkin yönetimi için deneyim açığı danışmanlık desteğiyle kapatılmalı, tüm çalışanlar için personel seçme ve yerleştirmede çekim alanı oluşturacak yöntemler kullanılmalı, oryantasyon programlarıyla, sürekli eğitimlerle ziyaretçiye karşı, “misafir” davranış kültürünü kazandıracak bir yol haritası çizilmelidir.
Bu ise AVM bileşenlerinin kendi aralarında etkili iletişim kurmasından, özellikle kiracılar için düzenlenen toplantıların çatışma arenası yerine, yapıcı yaklaşımlarla kazan-kazan ilkesine dayalı, deneyim paylaşıcı müzakere ortamına dönüştürmeyi öğrenmesinden geçiyor.
Özetle "Algıla-Ver-Memnun et“.
Yorumlarınız için info@3sdanismanlik.com adresimize e-posta yollayabilirsiniz.